Retours, échanges et garantie
30 jours pour changer d'avis, 12 mois de couverture sur chaque set et nous payons les frais d'expédition dans les deux sens.
Si quelque chose ne va pas la première année, nous le réparons
Chaque jeu d'échecs est couvert pendant 12 mois à compter du jour de sa livraison. Si quelque chose ne va pas, tu peux obtenir un remboursement, un remplacement ou une seule pièce de remplacement, selon ce qui vous convient le mieux.
Tu as changé d'avis ? Renvoyez un ensemble inutilisé dans les 30 jours suivant la livraison pour un remboursement complet.
La livraison est gratuite pour chaque échange, substitution, remplacement et retour, donc un défaut ne vous coûte jamais les frais de port.
Vous n'êtes pas obligé de tout rendre
Si un composant est défectueux, tu peux échanger uniquement ce composant. Un seul cavalier, une seule reine, un échiquier. Tu conserves le reste du set et continuez à jouer.
Si tu préfères renvoyer l'ensemble pour un remboursement complet, tu peux le faire à la place. Quoi qu'il en soit, c'est gratuit.
Merci de ne rien poster avant d'avoir reçu de nos nouvelles. La plupart des problèmes sont résolus en vous envoyant une seule pièce, ce qui est plus rapide pour toi que d'emballer l'ensemble.
Envoie-nous un e-mail, avec ces cinq choses
Écris à customerservice@bestknightgames.com et comprennent :
Ton numéro de commande, ou une photo du ticket de caisse si tu as acheté le set en magasin. L'adresse de livraison. Un numéro de téléphone. Photos de la panne. Où l'avez-vous acheté et à peu près quand.
Avec tout cela dans le premier message, nous pouvons généralement répondre avec un correctif plutôt qu'avec une question complémentaire.
Amazon et commandes au détail
Si tu as acheté l'ensemble sur Amazon ou dans un magasin, leur propre fenêtre de retour s'applique à un retour pour changement d'avis. Notre garantie de 12 mois couvre toujours un ensemble défectueux, quel que soit celui qui vous l'a vendu, alors dis-nous où tu l'aves acheté et nous le reprendrons à partir de là.
